Support Teamlead IT
Uw rol
Wat we bieden
Laat meer zien
Over ons
Uw rol
Wat we bieden
Laat meer zien
Over ons
InTouch groeit en zoekt een toegewijde Teamleader Customer Support met veel goesting om het InTouch product te ondersteunen bij onze klanten.
Bij InTouch zorgen we ervoor dat mobiliteitsvergunningen op een intuïtieve manier bij de burger terecht komen en door steden efficiënt verwerkt worden. Daarnaast focussen we op het verbeteren van handhavingsprocessen in en rond de stad. Je komt terecht in een gemotiveerd team met een duidelijk doel en no-nonsense aanpak. Let’s get in touch!
Uw rol
- Meesterplanner en coördinator: Beheer en prioriteer de supporttaken zodat alle taken efficiënt en binnen de afgesproken tijdslijnen worden uitgevoerd. Beheer de administratieve aspecten van de teamorganisatie om een soepele werking te garanderen.
- Motiverende coach: Motiveer het support team om topservice te leveren en klantproblemen razendsnel en effectief op te lossen. Regelmatige 1-op-1's en groeigesprekken houden iedereen scherp en gemotiveerd.
- Troubleshooter extraordinaire: Je bent het escalatie punt voor uitdagende klantvragen en zorgt voor tijdige en doeltreffende oplossingen.
- Data-detective van tickets: Onderzoek en analyseer supporttickets om patronen te identificeren en verbeteringen door te voeren.
- Klanttevredenheidsgoeroe: Houd de vinger aan de pols wat betreft klanttevredenheid en neem proactief maatregelen om deze te verbeteren.
- Kennisbewaarder: Zorg voor kristalheldere, up-to-date documentatie om je team dagelijks te ondersteunen.
- Optimalisatietovenaar/tovenares: Breng onze helpdesktools en processen naar nieuwe hoogten om de efficiëntie en klanttevredenheid te maximaliseren.
Uw profiel
- Meedenken met de klant en deze ontzorgen is elke dag jouw eerste prioriteit
- Je bent klantgericht in je communicatie en aanpak
- Je bent analytisch sterk
- Je bent ondernemend en hebt een positieve en proactieve mindset
- Je bent stressbestendig en je weet klantspecifieke problemen om te buigen in positiviteit en structurele oplossingen
- Je bent verantwoordelijk voor het tijdig en nauwkeurig uitvoeren van configuratie- en helpdesktaken. Het oplossen van tickets van klanten en hen helpen geeft je een kick.
- Je steekt graag zelf de handen uit de mouwen om technische uitdagingen op te lossen in lijn met de noden van de klant
- Franstalige klanten vlot kunnen bedienen is een ontzettende plus!
In deze baan vindt u:
Specialisme & Creativiteit & Diepgang & Invloed & Structuur & (Financiële) beloning & Sociale contacten & Zekerheid & Zelfstandigheid & EnergieWat we bieden
- Een uitdagende en gevarieerde baan met een vast contract en regelmatig telewerk
- De verantwoordelijkheid om zelfstandig te werken met een ervaren en gemotiveerd team
- Een competitief loonpakket met ruimte om te groeien!
- Een leuke werksfeer en teamactiviteiten
- Laptop, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering
- Jaarlijks opleidingsbudget om je kennis aan te scherpen
- Bedrijfswagen met tankkaart
- Mogelijkheid om e-bike te leasen
- Een dakterras om in de zon te lunchen
Over ons
Een team met een missie
Samen met ons groeiende awesome team van InTouchers, ontzorgen we steden, gemeenten en politiezones met mobiliteitsoplossingen van de toekomst. We maken het leven voor alle burgers aangenaam in en rond de stad door te zorgen voor een naadloze mobiliteitservaring. Benieuwd naar hoe we dit aanpakken? Neem zeker een kijkje op intouch.be!
The InTouch Way
We zijn heel trots op de sterke groei van onze InTouch software in de mobiliteitsmarkt de afgelopen jaren en zoeken daarom nieuwe InTouchers om ons team te vervoegen. Wil jij deel uitmaken van een hippe scale-up waar je veel autonomie krijgt? InTouchers werken graag in team, luisteren naar elkaar en staan open voor feedback. Kortom, een echte InToucher works smart & plays hard.
Klaar voor de nieuwe uitdaging?
Je hoofddoel is het succesvol ondersteunen van het InTouch product bij nieuwe en bestaande klanten en ervoor zorgen dat dit voor hen een aangename ervaring is.