IT Support Lead

Als IT Support Lead combineer je strategisch leiderschap met diepgaande technische expertise. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening en speelt een sleutelrol in het oplossen van complexe technische vraagstukken. Tegelijkertijd stuur je actief op continue verbetering en teamontwikkeling.

Je coördineert het dagelijkse reilen en zeilen van het supportteam en werkt actief mee in de operatie. Als eerste aanspreekpunt voor technische en organisatorische vragen biedt je richting, ondersteuning en coaching. Je bewaakt de voortgang van tickets en zorgt dat het team efficiënt en klantgericht functioneert.

Wat jou onderscheidt is je focus op personeelsontwikkeling:

• Je begeleidt collega’s inhoudelijk en stimuleert hun groei door kennisdeling, feedback en training.
• Je werkt nauw samen met onze engineeringafdeling en klanten om een optimale gebruikerservaring te realiseren.
• Je creëert een cultuur van leren, eigenaarschap en samenwerking binnen het team.

Kortom: je bent niet alleen de drijvende kracht achter onze supportprocessen, maar ook een mentor en motivator die het beste uit mensen haalt.

Je taken omvatten onder andere:

• Actieve technische betrokkenheid binnen de operatie, waarbij je complexe vraagstukken oppakt en collega’s ondersteunt.
• Zelfstandig afhandelen van supporttickets, met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid.
• Leiden van de dagstart en dagafsluiting, waarbij je het team richting geeft en de focus bepaalt.
• Prioriteren van binnenkomende meldingen en taken, zodat het team efficiënt en doelgericht werkt.
• Coachen en begeleiden van supportcollega’s, met aandacht voor hun professionele ontwikkeling.
• Optimaliseren van processen en tooling, gericht op schaalbaarheid en gebruiksgemak.
• Verbinding leggen tussen support en engineering, om samenwerking en kennisuitwisseling te versterken.
• Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en het doen van concrete verbetervoorstellen.
• Rapporteren over voortgang, teamperformance en klanttevredenheid, om transparantie en continue verbetering te waarborgen.