Service Manager Infrastructure, Cloud & Network

Ypto Anderlecht

Ypto

Uw rol

Information Security Officer
Voltijd
Senior

Wat we bieden

Bonus systeem
Opleidingen en training
Flexibele werktijden
Laptop

Over ons

Corporate

You manage the customer (SNCB/NMBS) and the supplier relationships from a to z and you act as SPOC.

You manage and optimize the Infrastructure, Cloud environment & Network. You ensure the follow-up of these domains according to the agreed SLA’s and OLA’s including follow-up of the financial budget.

You report to the Team Lead Business Service Management and work in co-operation with the Architecture teams, Network teams, Data Center teams and the Infrastructure teams.

Uw rol

Your main responsibilities are:

  • Negotiate and monitor SLAs/OLA's with the customer/supplier to ensure continuity of services.
  • Coordinate the actions internally and follow them up (budget adjustment, adaptation processes, communication, ...)
  • Align with stakeholders involved (BRM, Architects , Team leads, Manager ...) in preparation for the topics to be discussed with customer/suppliers and organize the Service Review Meetings.
  • Follow up and inform the internal stakeholders regarding the following domains: Problem Management, Change Management including Service Requests, Incident Management, Release Management Process, Service (Level) Management.
  • Distribute reports as agreed in Governance, progress reports (interim and monthly), SLA reports, planned interventions and ad hoc reports.
  • Continuous improvement: collect the improvement proposals from the customer/supplier with regard to the existing services and communicate them internally.
  • Manage/monitor knowledge of services and stay informed of best practices/trends in the service management market and technological developments in the market.



Uw profiel

  • Master degree or equivalent through experience
  • At least 10 years of relevant experience and in-depth knowledge of IT Infrastructure, Cloud, Data Center & Network
  • Knowledge of Service Reviews and SLA reporting formatting and interpretation
  • In-depth knowledge of ITIL /IT4IT Service Management / processes, both internally and at the customer side
  • Knowledge of Dutch, French and English
  • Excellent MS Excel skills (realize studies and analysis)
  • Good communicator, conflict handling, building and maintaining relation networks, acting in an organization-sensitive manner, monitor progress
  • Taking responsibility, working in all openness, being committed, focusing on the customer


In deze baan vindt u:

Specialisme & Creativiteit & Invloed & Structuur & Sociale contacten & Zelfstandigheid

Wat we bieden

• Jaarlijkse premie

• Bonus: 10%

• Bedrijfswagen

• Abonnement openbaar vervoer (Mobib of trein)

• Forfaitaire onkostenvergoeding

• Maaltijdcheques

• Sinterklaascheque

• Groepsverzekering Vivium

• Telewerk: momenteel fulltime door corona, voordien 1 dag per week maar we evolueren naar een meer flexibel systeem


Over ons

Ypto is …

open, jong en vernieuwend!

Een dynamische organisatie waar open communicatie en zin voor initiatief centraal staan. Dat straalt onze werkomgeving ook uit. De open werkplekken nodigen uit tot contact en dialoog met elkaar.

Passie voor je vak, teamwork, kennisdeling, zelfontplooiing en respect zijn sleutelwoorden bij Ypto.

Onze locatie

Tweestationsstraat 84a Anderlecht

Anderen bekeken ook

Systeembeheerder VMware
Amstelveen
T2 IT Detachering
Voltijd
Uw rol:

Onze opdrachtgevers werken met de nieuwste technieken dus onze medewerkers ook. Daarom bieden we jou uitgebreide opleidingsmogelijkheden en ondersteunen we je maximaal in je ontwikkeling. We bepale...

Senior Netwerk Consultant
Hoofddorp
QUBE
Uw rol:

Ben jij een ervaren Netwerk Consultant met kennis van Microsoft besturingssystemen, Azure & Office 365? Combineer jij technische werkzaamheden graag met consultancy? En wil je écht een verschi...

1st LIJNS HELPDESKMEDEWERKER - DUITS
Breda
d-basics
Voltijd
MBO
Opleidingen en training
Uw rol:

Wij zijn hard op zoek naar een 1st LIJNS HELPDESK medewerker die vloeiend Duits kan!