Junior Servicedesk Engineer

Wanbound Woerden

Wanbound

Uw rol

Wat we bieden

Over ons

Servicedesk Medewerker
Fulltime
Junior
Mbo (NL)
Verzorgde lunch
Cursussen en opleidingen
Corporate
1-25 Medewerkers
Als je bij Wanbound op de Servicedesk werkt, dan ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant bij hard- en software problemen. Samen met je collega’s neem je de incidenten en serviceverzoeken aan, registreer je, en handel je deze waar mogelijk af. Je voelt je daarbij verantwoordelijk voor de gebruiker en je wilt dat diegene zo snel mogelijk weer aan de slag kan gaan. Je doet dit efficiënt en snel, zodat Wanbound zijn afspraken met al haar klanten kan nakomen. Naast het afhandelen van acute problemen ben je ook actief bezig om problemen op voorhand te signaleren en deze op te lossen of te verbeteren. Zo draag je bij aan (de verbetering van) werkinstructies, (technische) handleidingen en verbeteringen van de algehele serviceverlening en kwaliteit van ICT voor richting onze klanten.

Uw rol

  • Je bent het eerste aanspreekpunt bij Wanbound en communiceert altijd op correcte en vriendelijke wijze naar relaties van Wanbound;
  • Jij zorgt voor de juiste aanname, registratie, oplossing en bewaking van serviceverzoeken en incidenten van klanten, relaties en collega’s;
  • Bewaken van serviceniveaus en tijdig communiceren van overschrijdingen hiervan;
  • Uitvoeren van preventief en correctief onderhoud, waaronder het uitvoeren van geaccordeerde upgrades en updates;
  • Opsporen, analyseren en verhelpen van storingen in de IT bij onze klanten en onszelf;
  • Het ondersteunen, instrueren en begeleiden van eindgebruikers;
  • Managen van verwachtingen en bevorderen van de klanttevredenheid;
  • Het juist registreren van bovenstaande informatie in behorende systemen;
  • Je onderhoudt je vakkennis.

Uw profiel

  • ICT-opleiding afgerond van minimaal MBO-niveau 4;
  • Werkervaring in een soortgelijke functie is een pré;
  • Dat je met problemen kan omgaan maar ook procesmatige taken uitvoert;
  • Je kunt jezelf goed verstaanbaar maken in het Nederlands en Engels, zowel telefonisch als op papier;
  • Kennis op gebied van Microsoft 365, VoIP telefonie, Windows, etc. is pré;
  • Je scoort hoog op ‘klantgericht werken’ en kan ons hiervan overtuigen met enkele voorbeelden.

In deze baan vindt u:

Creativiteit & Energie & Invloed & Structuur & Zelfstandigheid

Wat we bieden

  • Een jong en dynamische omgeving;
  • Werken met de nieuwste technieken;
  • Nieuw ingerichte werkplek;
  • Veel ruimte voor zelfontwikkeling;
  • Een functie die naar eigen behoefte kan worden ontwikkelt;
  • Pingpong tafel met daarbij concurrentie op niveau!;
  • Vrijmibo Kahoot sessie tijdens de lockdown;
  • Gezellige lunch;
  • Bedrijfsfitness met Personal trainer #fitbound.

Over ons

In de functie van Junior Servicedesk Engineer werk je veel samen met je directe collega’s binnen de Servicedesk en word je daarbij ondersteund door de technische expertise van je collega’s van de Professional Services.

Bij Wanbound werk je met de laatste techniek, als het gaat om het beheren van grote IT-omgevingen. Monitoring, Automation en documentatie vormen hiervan een belangrijk onderdeel. Binnen Wanbound werk je met:

  • Cloud: Microsoft 365, Virtual Private Servers;
  • Windows Servers & Desktops, Active Directory, Exchange, Group Policies;
  • Netwerken: Switches, Modems en Firewalls;
  • VoIP & Mobiele Telefonie.

Onze locatie

Pompmolenlaan 7 Woerden

Anderen bekeken ook

Service & Supportmedewerker
Amsterdam
Poort80
Uw rol: Poort80 zoekt een Service- & supportmedewerker met een scherpe blik en een opgeruimd karakter!
Consultant Servicedesk
Bergen Op Zoom
Faster Forward
Uw rol: Ben jij een consultant servicedesk die het een uitdaging vindt om binnengekomen servicedesk calls op te lossen en de klant goed te informeren over de voortgang hiervan?
Skilled Support Engineer/ Maatwerk Ontwikkelaar
Rotterdam
Threeships
Uw rol:

Als Skilled Support Engineer/maatwerk ontwikkelaar maak je deel uit van de afdeling Customer Services, een skilled servicedesk die hoogstaande technische bekwaamheid bezit voor het opleveren en ond...