Servicedesk Engineer

Uw rol

Servicedesk Medewerker
Voltijd
Medior, Senior

Over ons

Corporate

Als je bij Wanbound op de Servicedesk werkt, dan ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant bij hard- en software problemen. Samen met je collega’s neem je de incidenten en serviceverzoeken aan, registreer je, en handel je deze waar mogelijk af. Je voelt je daarbij verantwoordelijk voor de gebruiker en je wilt dat diegene zo snel mogelijk weer aan de slag kan gaan. Je doet dit efficiënt en snel, zodat Wanbound zijn afspraken met al haar klanten kan nakomen.

Naast het afhandelen van acute problemen ben je ook actief bezig om problemen op voorhand te signaleren en deze op te lossen of te verbeteren. Zo draag je bij aan (de verbetering van) werkinstructies, (technische) handleidingen en verbeteringen van de algehele serviceverlening en kwaliteit van ICT voor richting onze klanten.

Uw rol

  • Je bent het eerste aanspreekpunt bij Wanbound en communiceert altijd op correcte en vriendelijke wijze naar relaties van Wanbound;
  • Jij zorgt voor de juiste aanname, registratie, oplossing en bewaking van serviceverzoeken en incidenten van klanten, relaties en collega’s;
  • Bewaken van serviceniveaus en tijdig communiceren van overschrijdingen hiervan;
  • Uitvoeren van preventief en correctief onderhoud, waaronder het uitvoeren van geaccordeerde upgrades en updates;
  • Opsporen, analyseren en verhelpen van storingen in de IT bij onze klanten en onszelf;
  • Het ondersteunen, instrueren en begeleiden van eindgebruikers;
  • Managen van verwachtingen en bevorderen van de klanttevredenheid;
  • Het juist registreren van bovenstaande informatie in behorende systemen;
  • Je onderhoudt je vakkennis.

In de functie van Senior Servicedesk Engineer werk je veel samen met je directe collega’s binnen de Servicedesk en word je daarbij ondersteund door de technische expertise van je collega’s van de Professional Services.


Uw profiel

Bij Wanbound werk je met de laatste techniek, als het gaat om het beheren van grote IT-omgevingen. Monitoring, Automation en documentatie vormen hiervan een belangrijk onderdeel. Binnen Wanbound werk je met:

  • Cloud: Microsoft 365, Virtual Private Servers;
  • Windows Servers & Desktops, Active Directory, Exchange, Group Policies;
  • Netwerken: Switches, Modems en Firewalls;
  • VoIP & Mobiele Telefonie.



Wat we bieden

  • Een jong en dynamische omgeving;
  • Werken met de nieuwste technieken;
  • Nieuw ingerichte werkplek;
  • Veel ruimte voor zelfontwikkeling;
  • Een functie die naar eigen behoefte kan worden ontwikkelt;
  • Pingpong tafel met daarbij concurrentie op niveau!;
  • Vrijmibo Kahoot sessie tijdens de lockdown;
  • Gezellige lunch;
  • Bedrijfsfitness met Personal trainer #fitbound.



Over ons

Wanbound is ondanks het geringe aantal collega’s (21 personen) één van de koplopers in de markt. We worden regelmatig uitgenodigd door concurrenten, leveranciers en partners om tijdens congressen en bijeenkomsten uitleg te geven over onze visie en werkwijze. We lopen voorop met de nieuwste software en oplossingen en beheren een groot aantal werkplekken.

Onze locatie

Pompmolenlaan 7 Woerden

Anderen bekeken ook

Medewerker Serviceteam ICT
Ridderkerk
4Consult BV
Voltijd
Flexibele werktijden
Reiskostenvergoeding
Uw rol: Vanwege de snelle groei van ons bedrijf zoeken wij per direct een Medewerker Serviceteam (ICT) die het team kan komen versterken voor 40 uur per week.
Servicedesk Engineer
Hoofddorp
Dionar
Voltijd
Uw rol: Wij per direct op zoek naar een servicedesk engineer (m/v).
Servicedesk medewerker Software solutions
Hoofddorp
QUBE
Voltijd
Uw rol: Ben jij een servicedesk medewerker en wil je écht een verschil maken binnen een professioneel ICT-bedrijf? Dan is deze vacature bij QUBE je op h...