Senior Support Engineer
Uw rol
Over ons
Uw rol
Over ons
Als Support Engineer help jij onze klanten verder op weg in Microsoft 365. Je bent, samen met je collega’s, verantwoordelijk voor het aannemen, registreren maar vooral voor het oplossen van de diverse uitdagende incidenten/changes.
OfficeGrip levert Microsoft Clouddiensten aan klanten verspreid door bijna heel Nederland. Dit doen wij met een gemotiveerd, enthousiast en professioneel team, waar wij graag nieuwe collega’s aan toe willen voegen wegens zeer voorspoedige groei.
Uw rol
Je bent, samen met je collega’s, verantwoordelijk voor het aannemen, registreren maar vooral voor het oplossen van de diverse uitdagende incidenten/changes. Dit doen we veelal telefonisch, maar ook op locatie bij de klant.
Het liefste los je zelfstandig de incidenten/changes op, maar wanneer je er echt niet aan uit komt vraag je om hulp bij een collega. Je behoud natuurlijk wel graag de regie dus zorg je ervoor dat de klant tijdig en volledig wordt geïnformeerd over de voortgang.
Ook in projecten draag je graag je steentje bij en implementeer je samen met collega’s oplossingen bij nieuwe en/of bestaande klanten.
Uw profiel
Allereerst heb je passie voor ICT! Je hebt ervaring met eerste-, tweede- en derdelijns ondersteuning van problemen, bij voorkeur op gebied van Office365 en Windows 10. We worden helemaal enthousiast wanneer Sharepoint, Dynamics of Azure óók geen geheimen voor jou kent.
Je hebt de nodige ervaring en kennis opgedaan in het ICT-vak als support engineer en je bent toe aan een volgende stap in je carrière. Je hebt ervaring met crisismanagement, je bewaart de rust tijdens escalatiemomenten en bewaakt de voortgang en opvolging van tickets.
Je weet hoe complex ICT is en daarom vraag jij goed door om er achter te komen wat het exacte probleem is van de eindgebruiker. Je bent in staat snel om te schakelen wanneer de werkzaamheden hier om vragen, zeker in deze flexibele en dynamische markt. Prioriteiten stellen gaat jou goed af en in tijden dat dit minder goed lukt weet je tijdig te escaleren.
Bovenal ben je een probleemeigenaar en wil je maar al te graag het probleem oplossen. Overige punten die wij voor deze functie belangrijk vinden;
- Een MBO diploma richting ICT-beheer, Systeembeheer of gelijkwaardig;
- Een fijne en correcte gesprekspartner voor onze klanten (ook per mail);
- Om die reden beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
- Van nature een klantvriendelijke en servicegerichte houding;
- In het bezit van Microsoft-certificeringen is een pré;
Wat we bieden
Bij OfficeGrip hebben wij een aantal arbeidsvoorwaarden die voor elke functie gelden:
- Mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken
- Een dagelijkse uitgebreide lunch op kantoor
- Broodje kip dag op vrijdag! (Kijken wij allemaal naar uit)
- Mogelijkheid om deel te nemen aan de personeelsvereniging
- Elke vrijdag een Vrijmibo om gezellig het weekend in te gaan
- Uitdagend en afwisselend werk in een topteam met fantastische collega’s en leuke klanten.
- Uiteraard krijg je een laptop van de zaak.
- Volop mogelijkheden voor het behalen van Microsoft certificeringen of het volgen van overige relevante cursussen en trainingen.
- Heel veel ruimte voor het realiseren van eigen ideeën en initiatieven.
Over ons
Je gaat werken bij een snel groeiend, innovatief bedrijf. In het bijzonder richten we ons, als één van de eerste ‘Tier-1’ Cloud Solution Providers in Nederland op Microsoft Clouddiensten. We hebben daarover dan ook intensief contact met Microsoft, op zowel commercieel als technisch vlak. Met een dynamisch, deskundig en flexibel team leveren wij hoogwaardig maatwerk gebaseerd op de verschillende Microsoft technologieën.