Service Manager

Uw rol

IT Manager
Medior, Senior
Voltijd
HBO

Over ons

Consultancy

1do bouwt als IT-dienstverlener mee aan het organisatiefundament van onze klanten met een veilige en betrouwbare IT-omgeving. We zijn betrokken, communiceren begrijpelijk over ons vak en zetten alles in wat in onze mogelijkheden ligt om de IT en de telefonie van onze klanten met stip op één te zetten!

Wij lopen dus warm voor de bovenste beste dienstverlening aan onze klanten. Dat doen we enerzijds met consultants/engineers die bij onze klanten op locatie beheer en projecten uitvoeren. Daarnaast hebben we een Supportcenter wat een belangrijke schakel is in de dienstverlening, als het gaat om (remote) ondersteuning en systeembeheer.

Als Service Manager zorg jij dat we die kwaliteit van dienstverlening waar maken. Dat doe je hands-on in de aansturing van het beheer/support team. Je zet je (technische) inzicht en ervaring in om medewerkers te coachen en de dienstverlening te verbeteren. Je enthousiasme en klantgerichtheid helpen 1do om klanttevredenheid en kwaliteit naar een hoger plan te brengen.

Uw rol

Als Service Manager heb je een afwisselende rol in een dynamisch IT-bedrijf. Je hebt veel vrijheden om het team en de dienstverlening optimaal vorm te geven. Een greep uit de verantwoordelijkheden:

  • Leidinggeven en ondersteunen van support/beheer team;
  • Medewerkers coachen, adviseren en ondersteunen;
  • Zelf handen uit de mouwen bij eventuele piekmomenten;
  • Bewaken en bijsturen op afgesproken servicelevels;
  • Klantcontact over de dienstverlening, voortgang en escalaties;
  • Trendanalyses in problemen of veel gestelde vragen;
  • Zorgen voor afstemming en overdracht met (buitendienst) engineers;
  • Het is de bedoeling dat je op termijn ook consultants/engineers aanstuurt

Uw profiel

Wat vooral belangrijk is, is dat je in alles laat merken dat het niveau van de IT-dienstverlening bij jou in goede handen is. Je bent superklantgericht en je zorgt voor heldere communicatie. Daarnaast herken jij je ook hierin:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring in het managen van een IT-team;
  • Ervaring of relevante raakvlakken met IT-dienstverlening;
  • Plezier om mensen en teams te coachen en zich te laten ontwikkelen;
  • Creativiteit en uitstekende communicatieve en analytische (proces)vaardigheden;
  • Voldoende technisch inzicht en basiskennis (met liefst ook eigen ervaring);
  • Bij voorkeur ervaring met Clouddiensten (Microsoft 365);
  • Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels

Wat we bieden

Bij 1do krijg je een leuke, afwisselende baan binnen een team met IT-professionals. Je krijgt veel vrijheid, verantwoordelijkheid en de ruimte om jezelf en het bedrijf te ontwikkelen.

Vanzelfsprekend hoort daar een passend salaris, een uitgebreide pensioenregeling en werknemersverzekeringen bij en krijg je 25 vakantiedagen per jaar. Je werkt in een moderne, ruime kantoorplek en hebt in overleg mogelijkheden tot thuiswerken.

Het belangrijkste is, dat we je een plek bieden waar je kan doen waar jij voldoening van krijgt. Doen waar jij goed in bent. In samenwerking en betrokkenheid met je collega’s. Want wat is er leuker dan een tevreden klant en een IT-netwerk dat swingt?


Over ons

Wij zijn 1do; een ambitieus IT-bedrijf in Dordrecht dat zich elke dag inzet om de IT en de telefonie van klanten met stip op één te zetten! We bieden onze klanten systeembeheer, helpdesk, implementatie en advies. Ook bedenken en implementeren we passende en vernieuwende oplossingen die in projecten worden uitgevoerd. Onze klanten zijn werkzaam in een grote variatie aan sectoren in voornamelijk het MKB. Daardoor werken we met een breed spectrum aan IT-oplossingen met bijbehorende uitdagingen.

Onze kernwaarden? Autonomie, verantwoordelijkheid en respect. Hierop baseren wij onze samenwerking met elkaar. We streven naar verbinding met onze collega’s en met onze klanten.

Ons motto: Jouw IT en telefonie met stip op één.

Onze locatie

Laan van Londen 100 Dordrecht

Anderen bekeken ook

Operations Manager
Den Haag
DesktopToWork
Voltijd
Uw rol: We beginnen bij het begin In je rol als operations manager heb je een belangrijke rol om de voorkant van onze organisatie te optimaliseren. Je krijgt hier veel vrijheid in. W...
Project Coordinator
Utrecht
BLAUD
Voltijd
Bedrijfsauto
Opleidingen en training
Uw rol: BLAUD is op zoek naar een Project Coördinator die zich comfortabel voelt binnen een snel veranderende omgeving met diverse belanghebbenden en wisselende prioriteiten.
Performance Engineer
Kontich
Evolane
Voltijd
20 Medewerkers
Uw rol: Je werkdag start met een heerlijke tas koffie of een warme kop thee in onze hub te Stekene (regio Waasland), bij de klant op kantoor of gewoon gezell...