Customer Succes Manager (>36 - 40 uur)
Uw rol
Wat we bieden
Uw rol
Wat we bieden
Als ‘Customer Succes Manager’ ben jij een spin in het web tussen klant, development en sales. Jij bent iemand die snel een softwareprogramma doorgrond, je hersenen soms lekker wilt laten kraken hoe je de Rate.nl applicatie optimaal kan inrichten. Daarnaast onboard en adviseer je klanten om het maximale uit het Rate.nl platform te halen.
Uw rol
• jij bent het vaste aanspreekpunt voor klanten met applicatie vragen of advies vraagstukken t.a.v. klant- en medewerkerstevredenheid en verbeterprocessen
• je bent verantwoordelijk voor het opzetten en implementeren van het onboarding programma voor nieuwe klanten
• je richt Rate.nl applicatie in op basis van de klantwensen
• je houdt de kennisbank up to date
• je bent pro-actief klanten om hen optimaal te ondersteunen
• je monitort gebruik van klanten en end users
• maandelijks analyseer je de gebruikersactiviteiten
• je denkt creatief mee hoe wij als organisatie verder kunnen groeien
Jij bent:
• ambitieus
• geen 9-5 type
• ondernemend
• jezelf steeds verder aan het ontwikkelen
• betrokken en neemt je verantwoordelijkheid
Uw profiel
• afgeronde HBO opleiding
• 4 tot 6 jaar werkervaring, bij voorkeur in een ICT omgeving
• kennis en ervaring met klant- en of medewerkerstevredenheid of HR is een pré
• een flexibel ingestelde professional
• goede contactuele eigenschappen
• overtuigende adviesvaardigheden
• analytisch en pragmatisch ingesteld
• goede beheersing van de Nederlandse taal
• goede digitale vaardigheden
• in staat om zowel in teamverband als zelfstandig te werken
• beschikken over een klantgerichte en proactieve werkhouding
• organisatie sensitief, weet zaken voor elkaar te krijgen
• besluitvaardig, durft te beslissen/adviseren
• stressbestendig
• je kan een (abstracte) vertaalslag vanuit software naar de klantbehoefte maken
In deze baan vindt u:
Specialisme & Invloed & ZelfstandigheidWat we bieden
• innovatieve en groeiende organisatie (scale up)
• je wilt indirect de wereld beter maken, zonder commercie uit het oog te willen verliezen
• super enthousiaste en betrokken collega’s die er allemaal voor gaan
gedreven team met goede sfeer!
• goed salaris, laptop, mobiel
Over ons
Rate.nl is een award winning evaluatie & verbeterplatform, waarmee organisaties zelfstandig klant-en medewerkertevredenheid kunnen meten en verbeteren. Hiermee brengen wij organisaties dichter bij klanten en medewerkers. Dit doen we door krachtige software die ‘gedachten’ kan lezen. Geen hocus pocus maar met slimme technologieën en Artificial Intelligence. We werken in een gedreven team vanuit het hippe Groothandelsgebouw in Rotterdam. Ter uitbreiding van ons team zijn wij op zoek naar een ervaren en resultaatgerichte Customer Succes Manager.